г. Ставрополь, пр-т Октябрьской Революции, д. 11 Б
Карта проезда
8 (968) 267-78-76
Ставрополь, пр-т Октябрьской Революции, д. 11 Б
пн-пт с 9:30 по 18:30
сб c 10:00 по 14:00

Защита прав потребителей

Практически каждый человек хотя бы раз в жизни оказывался в ситуации, когда ему продавали некачественный товар или оказывали услугу не на должном уровне. Причём обнаружить брак или несоответствие заявленным изначально характеристикам можно далеко не всегда. Достаточно часто подобные неприятные сюрпризы вскрываются по прошествии нескольких дней, а то и недель.

Возврат товара проходит не всегда гладко. Нередко продавец старается всеми правдами и неправдами избежать его приёма. В этом случае нужно вспомнить о законе о защите прав потребителей. Правильно применить его нормы и отстоять ваши права и законные интересы помогут опытные юристы.

Особенности возврата товара

Одной из закреплённых на законодательном уровне норм является возможность возврата приобретённой продукции в течение 14 дней. Сделать это можно даже без обоснования причин, при отсутствии брака. Продавец не имеет права отказать в его приёме и возмещении расходов на приобретение продукции. Несмотря на это, пользуясь незнанием норм закона о защите прав потребителей, сотрудники магазинов часто не соглашаются на возврат товара. Привлечение к разрешению конфликта юриста ускорит процесс.

Специалист сможет:

  • обосновать позицию своего клиента, опираясь на нормы действующего законодательства и профессионально оперируя ими;
  • провести переговоры с представителями и руководством торговой точки, где был продан товар;
  • подготовить претензию или исковое заявление, если конфликт не удаётся решить мирным путём и требуется обращение в суд.

Нужно сказать, что правильно составленная претензия часто становится весомым доводом в пользу того, чтобы оформить возврат некачественного товара и не доводить дело до рассмотрения в суде. Самостоятельно подготовить такой документ покупателю без специальных знаний будет проблематично. Правильное решение − обращение к юристу, который составит его, основываясь на законе, обеспечивающем защиту прав потребителей.

Оказать консультационную поддержку и помощь на практике смогут сотрудники нашей компании. Обращайтесь!

  • Стоимость услуг по защите прав потребителей

    Услуга Стоимость
    Ведение дела в первой инстанции от 25 000 рублей
    Производство в суде по пересмотру судебных актов судов (апелляция, кассация, надзор), если наши юристы вели дело в первой инстанции 50% от стоимости судебного представительства в суде первой инстанции
    Производство в суде по пересмотру судебных актов судов (апелляция, кассация, надзор) от 17 000 рублей
    Исполнительное производство от 15 000 рублей

    В стоимость включены:

    • консультация;
    • экспертиза документов, оценка судебной перспективы;
    • выработка правовой позиции;
    • подготовка и подача процессуальных документов (иска, претензий, жалоб, ходатайств, возражений и пр.);
    • участие в назначенных судебных заседаниях;
    • получение итогового судебного акта.

    Порядок оплаты: 50% — при заключении договора, 50% — через месяц.

    Оплата услуг юристов входит в перечень судебных издержек, которые возмещаются проигравшей стороной.

    Отдельные, разовые услуги

    Услуга Стоимость
    Составление пакета документов для подачи иска в суд от 5 000 рублей
    Подготовка претензии, жалобы от 5 000 рублей
    Составление иска 5 000 — 12 000 рублей
    Апелляционная, кассационная жалоба, возражение на исковое заявление, отзыв на исковое заявление или на апелляционную, кассационную жалобу, составление мирового соглашения 5 000 — 10 000 рублей
    Разовое участие юриста в судебном заседании от 3 000 рублей
    Ознакомление с материалами дела от 3 000 рублей

    На итоговую цену услуг юриста по защите прав потребителей влияет объем работы, сложность правоотношений и др. Свяжитесь с нами, мы ответим на вопросы и рассчитаем стоимость услуг.

  • Сроки

    подготовка искового заявления — до 5 дней;

    подготовка ходатайства — 1 день;

    подготовка жалобы — до 5 дней;

    срок рассмотрения дела в первой инстанции — от 3 до 6 месяцев;

    срок рассмотрения апелляционной жалобы — до 3 месяцев;

    срок рассмотрения кассационной жалобы — до 3 месяцев;

    срок исполнительного производства - до 2 месяцев

  • Наши услуги

    • консультации по защите прав потребителей;
    • анализ ситуации с оценкой судебной перспективы;
    • выработка правовой позиции и плана действий по делу;
    • подготовка и подача претензий, жалоб и исковых заявлений, а также отзывов, ходатайств и т. д.;
    • участие в переговорах с целью досудебного урегулирования споров;
    • судебное представительство;
    • участие в апелляции;
    • исполнительное производство.
  • Какие права имеет потребитель?

    При приобретении товара ненадлежащего качества потребитель имеет право потребовать от продавца:

    • поменять некачественный товар на новый аналогичный товар надлежащего качества;
    • вернуть уплаченные за товар деньги;
    • уменьшить цену товара;
    • безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы, если потребитель исправил их своими силами или с помощью третьих лиц.

    Возврат товара надлежащего качества в магазин возможен в течение 14 дней после покупки вне зависимости от сохранения чека или наличия дефектов. Некоторые категории товаров не могут быть возвращены продавцу в отсутствие в них недостатков, а именно предметы личной гигиены, чулочно-носочные изделия, ювелирные изделия, автомобили и прочее.

    Права потребителя при оказании некачественной услуги или выполнения работы:

    • безвозмездно устранить недостатки;
    • уменьшить цену;
    • изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работы;
    • устранить недостатки товара или возместить расходы по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

    Также с продавца товара, поставщика услуг или подрядчика можно взыскать неустойку за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара (сроков выполнения работ, оказания услуг) и неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителей в досудебном порядке.

Заказать услугу "Защита прав потребителей" Оставьте ваш контактный телефон, и мы перезвоним вам в ближайшее время.